1. Minden ellátottat egyénileg kezelj, és vedd figyelembe az egyéni szükségleteit
Minden idős embernek megvan a maga története, tapasztalatai, problémái és szükségletei. Egy azonban biztos: minden embernek szüksége van figyelemre és más emberekkel való kapcsolatra. Minden ellátotthoz egyénileg kell alkalmazkodni, és különösen az olyan témák esetében, amelyek érzékenyen érinthetik, tapintatosan és empatikusan kell eljárni. Minél jobban ismeri a gondozó az idős embert, annál könnyebben tud neki támogatást nyújtani, illetve javítani a hangulatán.
2. Ne hagyd, hogy a kommunikációs nehézségek kedvedet szegjék.
Az ellátottak egészségügyi problémái – például a hallás- vagy beszédproblémák, valamint a memóriazavarok – jelentősen befolyásolhatják egy beszélgetés minőségét. Előfordulhat, hogy az akadályt a lelkiállapot jelenti: a beszélgetésektől való idegenkedés gyakran az idős ember félelmeire, magányára vagy hangulatingadozásaira vezethető vissza. A nyelvi akadályok szintén megnehezíthetik a helyzetet. A sikeres kommunikáció kulcsa a türelem. Meg kell adni az ellátottnak azt az időt, amelyre szüksége van ahhoz, hogy kialakuljon benne a bizalom a gondozó iránt, és meglegyen a beszélgetésre való hajlandósága.
3. Ügyelj a megfelelő kifejezésmódra és a hangnemre.
Az ellátottal folytatott beszélgetés során érdemes arra figyelni, hogy elsősorban érthetően és lassan beszéljünk, miközben nyugodt és barátságos hangnemet tartunk fenn. Célszerű egyszerű mondatokat használni és kerülni a bonyolult mondatszerkezeteket, hogy az idős ember könnyen megérthesse a gondozó mondanivalóját. Nem ajánlott félbeszakítani az ellátottat, vagy helyette befejezni a mondatait – elegendő időt kell hagyni számára a válaszadásra. Arra is számítani kell, hogy egy idős ember ugyanazt a kérdést többször is felteszi. Ez különösen a demenciával élő emberek esetében fordulhat elő.
Nagyon sokféle téma kínálkozik egy beszélgetéshez. Ezek lehetnek hétköznapi és semleges témák, például az ellátott közérzete, az étkezés, az érdeklődési köre vagy az aktuális időjárás. Az ellátottat a régi emlékeiről vagy fiatalkoráról is meg lehet kérdezni. Ugyanakkor figyelembe kell venni, hogy előfordulhat, hogy nincs kedve ezekről beszélni.
4. Hallgass figyelmesen, és reagálj!
A sikeres beszélgetés kulcsa az aktív odafigyelés, a beszédtempóhoz való alkalmazkodás és – a legtöbb esetben – az egyszerű, könnyen érthető megfogalmazás használata. A gondozónak emellett figyelnie kell az ellátott testbeszédére is. Minden ember és különösen minden idős ember más és más. Ezért a megértés és az empátia különösen fontos.
Gyakran érdemes meggyőződni arról, hogy a beszélgetőpartner megfelelően megértette-e az elhangzott információkat, különösen akkor, ha mindennapi teendőkről vagy fontos megbeszélésekről van szó. A nyugodt hangnem, a szemkontaktus és az őszinte érdeklődés hozzájárulhat ahhoz, hogy az ellátott úgy érezze, meghallgatják és tisztelettel bánnak vele.
